Fahrpreisnacherhebung
Bei Fragen zu der Fahrpreisnacherhebung ist ausschließlich das verlinkte Formular zu nutzen.
Im Bereich „Service & Kontakt“ findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Angeboten. Du kannst die Informationen überall lesen, zum Beispiel unterwegs oder zu Hause auf dem Sofa. Hast du noch Fragen? Dann rufe unseren Kundenservice an oder schreibe uns.
Fundsachen
Ausgestiegen und etwas vergessen oder liegen gelassen? Melde über unser Formular den verlorenen Gegenstand.
Barrierefrei unterwegs
Melde dich an oder informiere dich über deine barrierefreie Fahrt.
Fahrgastrechte
Du hast unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Reisealternative, einen Ersatz oder eine Entschädigung
Automatenstörungen
Falls du aufgrund einer Automatenstörung einen finanziellen Schaden erlitten hast, möchten wir dich ermutigen, unser Webformular für die Entschädigung zu nutzen.
Überzahlungsgutschein
Sollten im Automaten nicht ausreichend Münzen für das Wechselgeld vorrätig sein oder eine Störung vorliegen, wird ein Überzahlungsgutschein ausgegeben.
Kundenzentrum der metronom Eisenbahngesellschaft mbH
Bei allen Fragen rund um unser Unternehmen helfen dir unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater in Uelzen gern persönlich, per E-Mail oder telefonisch weiter.
Wir sind persönlich für euch da:
Montag - Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (ausgenommen feiertags)
Tel.: (0581) 97 164-164
Fax: (0581) 97 164-169
metronom Eisenbahngesellschaft mbH
St.-Viti-Straße 15
29525 Uelzen
Servicecenter Lüneburg (Verkaufsstelle) der metronom Eisenbahngesellschaft mbH
Das Servicecenter Lüneburg bietet dir:
- persönliche Beratung
- alle Fahrkarten inkl. DB Fernverkehr (z. B. ICE, IC)
- Fahrkarten für den hvv (Hamburger Verkehrsverbund)
- Niedersachsentarif/Niedersachsen-Ticket
- Deutschlandtarif
Bahnhofstraße 10 (Bahnhofsvorplatz, in den dortigen Containern)
21337 Lüneburg
Geöffnet von Montag bis Freitag ab 7 bis 18 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 9 bis 14 Uhr.